ОБЪЕКТИВ

Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя

12 июля, 2018 - 08:39

Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений

В Севастополе на базе МФЦ запустят пилотный проект роботизированного колл-центра.

Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов.

По словам начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова, колл-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр.

Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.

- На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе, – уточнил начальник управления.

В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.

За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тысяч обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тысяч услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений.

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Крымчане за помощью в трудоустройстве чаще всего обращаются к друзьям и коллегам

38% жителей Крыма в поиске работы рассчитывают на друзей и знакомых, следует из опроса сервиса по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob.

Каждый пятый (22%) полагается на бывших и нынешних коллег, 17% — на вторую половину, 13% — на однокурсников, 5% — на одноклассников, 11% — на родителей, 7% — на других родственников, 8% — на бывших руководителей. 36% предпочитают самостоятельный поиск.

Женщины чаще мужчин ждут помощи от партнера по жизни. Мужчины же чаще рассчитывают на бывших одноклассников.

Молодежь до 35 лет активнее привлекает контакты: 50% ищут помощи у друзей, 25% — у однокурсников, 20% — у коллег или второй половины. Среди них 30% рассчитывают только на себя. Среди тех, кому от 35 до 45 лет, не обращаются за помощью 53%, среди 45+ — 41%.