Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя
12 июля, 2018 - 08:39

Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений
В Севастополе на базе МФЦ запустят пилотный проект роботизированного колл-центра.
Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов.
По словам начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова, колл-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр.
Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.
- На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе, – уточнил начальник управления.
В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.
За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тысяч обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тысяч услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений.
Популярное сегодня
- Жертвами смертельного ДТП в Верхнесадовом стали четыре девушки в возрасте 17—19 лет (ВИДЕО)
- В Симферополе пропала еще одна 15-летняя девочка
- Еще одна участница ДТП в Верхнесадовом умерла в больнице
- Четыре человека погибли в ДТП под Севастополем (ФОТО)
- Один ребенок и четверо взрослых пострадали в ДТП под Бахчисараем
- Олег Зубков вернулся в «Тайган» (ВИДЕО)
- Прокуратура Севастополя предотвратила незаконное формирование земельных участков
- SHAMAN даст концерты в Севастополе и Крыму
- Пропавшую в Симферополе 15-летнюю девушку нашли погибшей
- В Севастополе юный самокатчик попал в ДТП (ВИДЕО)