Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя

12 июля, 2018 - 08:39

Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений

В Севастополе на базе МФЦ  запустят пилотный проект роботизированного колл-центра.

Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов.

По словам начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова, колл-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр.

Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.

- На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе,  – уточнил начальник управления.

В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.

За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тысяч обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тысяч услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений. 

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Большинство крымчан поддерживают идею полного запрета вейпов

68% жителей Крыма поддерживают идею полного запрета вейпов, следует из опроса сервиса по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob.

Идею полного запрета продажи вейпов инициировал губернатор Нижегородской области и одобрил президент РФ. Ее поддерживают большинство жителей Крыма – 68%. Против запрета выступает лишь 10% респондентов, еще 10% относятся к инициативе безразлично.

Среди женщин запрет поддерживают 74%, тогда как среди мужчин — 62%.

Уровень поддержки усиливается с возрастом: согласны с президентом и нижегородским губернатором 54% респондентов младше 35 лет, 66% опрошенных 35—45 лет и 73% граждан 45 лет и старше.

Респонденты с высшим образованием поддерживают запрет заметно чаще тех, у кого среднее профессиональное.

Наличие детей является одним из самых сильных факторов, влияющих на отношение к запрету. Среди респондентов, у которых есть дети, число поддерживающих инициативу достигает 77%. Среди бездетных граждан эта цифра значительно ниже — 59%.

опрос
Крым
запрет