Роботизированный колл-центр запустят при МФЦ Севастополя

12 июля, 2018 - 08:39

Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений

В Севастополе на базе МФЦ  запустят пилотный проект роботизированного колл-центра.

Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов.

По словам начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова, колл-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр.

Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.

- На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе,  – уточнил начальник управления.

В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.

За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тысяч обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тысяч услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений. 

Получайте новости быстрее всех Подписывайтесь на нас

Один ребенок и четверо взрослых пострадали в ДТП под Бахчисараем

Сотрудники Госавтоинспекции Бахчисарайского района устанавливают обстоятельства дорожно-транспортного происшествия с пятью пострадавшими, сообщает Госавтоинспекция Крыма.

Авария произошла сегодня на автодороге «Бахчисарай - Ялта» вблизи села Танковое. 35-летний водитель автомобиля Volkswagen выехал на полосу встречного движения, где совершил столкновение с кроссовером EVOLUTE. В результате ДТП пять человек получили травмы различной степени тяжести, в том числе один ребёнок. Они доставлены в медицинское учреждение.

На месте работали сотрудники Госавтоинспекции Бахчисарайского района, обстоятельства произошедшего выясняются.