Единый контакт-центр на базе Социального фонда России и Севастопольского центра соцзащиты помогает севастопольцам разобраться в социальных услугах, сообщили в городском правительстве.

Виртуальный помощник отвечает на типовые запросы, а при необходимости переводит вызов операторам. Региональные вопросы решают специалисты второй линии.

«Регулярно мы проводим анализ статистики обращений и работы контакт-центра, что позволяет нам выявлять основные проблемы и улучшать качество обслуживания. Совместно с коллегами из Социального фонда с начала года было принято и обработано около 33 тыс. обращений. Операторы – это специалисты по соцработе, которые регулярно проходят обучения по клиентоориентированности», – рассказала директор Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты Алевтина Злобина.

Разговоры защищены законом о персональных данных.

Как сообщила управляющая Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Севастополю Елена Гайворонская, есть два пути идентификации. Первый – по кодовому слову. Установить кодовое слово можно самостоятельно через личный кабинет на портале Госуслуги. Если кодовое слово не установлено, для идентификации понадобятся данные СНИЛС.

Звонки принимаются по номеру телефона 8 800 100 00 01. Они бесплатные как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации. Единый контакт-центр работает: пн.-чт.: с 9:00 до 18:00, в пт.: с 9:00 до 16:45.